Союз "Чувашское республиканское объединение организаций профсоюзов "Чувашрессовпроф"ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
Орфографическая ошибка в тексте

Послать сообщение об ошибке автору?
Ваш браузер останется на той же странице.

Комментарий для автора (необязательно):

Спасибо! Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта.

Публикации » Как защитить права потребителя финансовых услуг?

04 октября 2021 г.

Рассмотрим права потребителя финансовых услуг исходя из тех проблем, с которыми потребитель чаще всего сталкиваются.

- Недостаток информации о свойствах финансовых продуктов.

- Право потребителя на информацию

- Все вариации мисселинга (с англ. неправильная продажа).

Под этим красивым термином сегодня скрывается одна из главных проблем рынка предоставления финансовых услуг. Суть мисселинга в намеренном введении в заблуждение потребителя и продаже ему не того товара или не той услуги, за которыми человек обратился.

Например, обычная история, когда пенсионер Василий Николаевич пришел в банк положить деньги на депозит, а вышел оттуда обладателем полиса инвестиционного страхования жизни. И о том, что это совсем не вклад пенсионер узнает через полгода, когда захочет получить деньги, но не сможет получить даже полную сумму внесенных денег. Он рассчитывал на заранее известный процент, на защиту банковского вклада государством, но получил другой продукт.

Подобная история может произойти в любой финансовой организации, но статистика жалоб в Центральный банк указывает на то, что наиболее часто мисселинг происходит в банках. Человек приходит в банк с изначальным запасом доверия и к советам менеджеров относится менее критично.

Внимательно читайте договор, в среднем это 10-30 страниц.

На что следует обратить внимание?

Это основные параметры услуги:

- Содержание услуги.

- С кем заключается договор (с самим банком или другой организацией?

- На какой срок заключается договор

- Сумма и сроки всех платежей, которые должны сделать вы и которые будут сделаны финансовой организацией в вашу пользу (в т.ч. за дополнительные/связанные услуги).

- Обязательства сторон по договору.

- Штрафы и пени за невыполнение обязательств.

- Риски, вероятности выигрышей и потерь.

- Возможность досрочного прекращения сделки и связанные с этим потери.

- Детальная процедура оказания услуги (от заявки до закрытия договора).

Рекомендации для реализация данного права: задавайте уточняющие вопросы

О чем следует помнить:

- Вы не обязаны понимать все сразу

- Вы не обязаны действовать быстро.

- Вы должны четко понимать суть и основные детали вашей сделки.

Право на раскрытие информации об условиях договора до момента его заключения.

На что следует обратить внимание?

Договор – это письменное свидетельство о решениях, которые вы приняли. Но часто финансовая услуга оформляется несколькими документами.

Документы на финансовые услуги оформляются с использование унифицированных шаблонов-бланков, в которых принимаются разные шрифты. Внимательными нужно быть к тексту любого шрифта.

Особое внимание обращайте на мелкий шрифт в документах.

Рекомендации для реализация данного права:

Если предлагают подписать сразу несколько документов, не спешите, прочитайте каждый документ.

О чем следует помнить?

Убедитесь, что вы согласны со всем содержанием каждого документа, прежде чем подписывать.

Если часть документа, который предлагает вам финансовая организация, напечатана мелким шрифтом, ее надо прочитать с особым вниманием.

Скорее всего, именно там могут содержаться условия, незнание которых может привести к проблемам.

Право выбора финансовой организации

На что следует обратить внимание?

Финансовые организации конкурируют между собой и привлекают клиентов посредством предложения более выгодных условий, чем у других.

Рекомендации для реализация данного права:

Если вам нужна финансовая услуга, рассмотрите несколько организаций, сравните несколько финансовых предложений по основным параметрам (суммы, сроки, штрафы/пени и пр.), уточните сопутствующие затраты в более выгодных позициях и выберите наиболее выгодное для вас.

О чем следует помнить?

Если вы выслушаете нескольких конкурентов, как они хвалят свои услуги и критикуют чужие, вам будет легче судить об этих услугах самостоятельно.

А если одна организация предлагает вам два разных варианта, и при этом один из них кажется во всех отношениях более выгодным, чем другой, это значит, что вы что-то упустили из вида.

Безопасность финансового продукта

Отсутствие возможности сделать осознанный выбора финансового продукта или его параметров.

Низкое качество коммуникации и обслуживания.

Расширение спектра проблем может быть связано с дистанционным предоставлением финансовых услуг.

Право отказа от дополнительных услуг

На что следует обратить внимание?

Часто в комплекте с основной услугой финансовые организации предлагают несколько дополнительных.

Рекомендации для реализация данного права:

Будьте внимательны и рассматривайте каждую услугу отдельно, подумайте, нужна ли она вам.

О чем следует помнить?

Финансовые организации не имеют права отказывать вам в основной услуге, если вы не хотите приобретать дополнительную.

НО в некоторых ситуациях отказ от дополнительной услуги может привести к тому, что основная услуга станет для вас менее выгодной (дороже).

Храните копии всех документов.

В.П. Ильин,

заместитель председателя Чувашрессовпрофа

 

Мой МирВКонтактеОдноклассники

Система управления контентом
428013, Чебоксары, ул.Калинина-66, приёмная 415 каб. E-Mail: rsp@rchuv.ru
Телефон: (8352) 63-04-31, 63-07-80
Факс: (8352) 63-07-80
E-Mail: rsp@rchuv.ru
TopList Сводная статистика портала Яндекс.Метрика