08:04 19 октября 2021 г.
Возврат денежных средств за подарочный сертификат
Подарочный сертификат - хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам, снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.
В законодательстве нет понятия «подарочный сертификат», как и нет специальных норм, регулирующих его приобретение, возврат и обмен.
Долгое время по вопросу возврата подарочного сертификата существовала различная судебная практика. Однако, Верховный суд однозначно выразил свою позицию, что приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.
Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом, к этим правоотношениям применяются общие нормы Гражданского кодекса и закон «О защите прав потребителей».
Сам по себе факт оплаты сертификата и невозможность получить деньги обратно в случае, если вы не хотите ничего покупать (воспользоваться услугой), может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения (то есть продавец получил деньги не за что и обязан их вернуть на основании нормы ст.1102 ГК РФ).
Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?
Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана.
Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней.
Можно ли сделать возврат без чека?
Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека, и самое главное, что сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств.
А как же быть в случае, если на сертификате написано, что обмену на денежные средства и возврату не подлежит? Включение продавцом в условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, является ущемляющим права потребителей, т.е. незаконным.
Таким образом, чтобы вернуть деньги за подарочный сертификат, необходимо обратиться к продавцу с данным требованием, в случае отказа, направить претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств. В случае отказа на претензию или оставления претензии без ответа, обращайтесь в суд.
Что делать, если химчистка испортила Вашу вещь?
Многие из нас пользуются услугами химчистки, однако не всегда остаются довольны результатом выполненной работы. Что же делать в том случае, если при получении одежды из химчистки Вы обнаружили что любимое платье село, пальто без пятен, но с разводами, а дубленка протерта до дыр?
Первое, что необходимо сделать – это составить акт, в котором подробно перечислить все обнаруженные дефекты. Проследите за тем, чтобы Вам предоставили копию акта.
Далее следует обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой описать состояние вещи при ее сдаче в химчистку и все обнаруженные дефекты после и указать свои требования. Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается исполнителю, а второй с отметкой о вручении остается у вас.
Забирать вещь следует только после составления акта с указанием всех обнаруженных повреждений.
Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а в случае отсутствия такой возможности возместить двукратную стоимость поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей (экспертизу). Квитанции об оплате указанных услуг следует сохранить. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.
При приеме изделия для чистки составляется квитанция или договор, перед оформлением которых сотрудник, принимающий Вашу вещь, должен внимательно ее осмотреть и указать следующие условия: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). Обязательно укажите цену передаваемой в химчистку вещи.
Исполнитель должен определить способ обработки вещи в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия. В случае отсутствия такой информации исполнитель должен согласовать с Вами вид обработки изделия.
Организация химчистки обязана предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях после проведения химчистки, ухудшающих качество вещи, отметив это в договоре (квитанции).
При приеме вещи внимательно осмотрите ее, проверьте сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Помните, что организация, которая приняла вещь для химчистки отвечает за ее сохранность.
В случае отказа в удовлетворении требований в досудебном порядке Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Малоянгорчинский территориальный отдел Цивильского муниципального округа Чувашской Республики