00:00 06 марта 2007 г.
Центральная библиотека Ибресинского городского поселения организовала анкетирование пользователей с целью изучения информационных потребностей и запросов для дальнейшего совершенствования обслуживания населения.
Исследование проводилось среди посетителей информационного центра, абонемента, читального зала. Библиотекари постарались охватить разные группы пользователей: по возрасту, роду занятий, образованию.
Большинство респондентов - это женщины (80%), что еще раз подтверждает известный факт большей активности прекрасной половины человечества в получении разного рода знаний. Среди женщин также более высок образовательный уровень по сравнению с мужчинами-пользователями.
Наибольший процент посещающих библиотеку – это служащие (46%), затем учащаяся молодежь (35,4%). Среди пользователей низок процент рабочих(6,2 %), безработных (4,6), пенсионеров (3,1) и предпринимателей (1,5).
Возрастной состав пользователей центра расположился в таком порядке: чаще всех наведываются в библиотеку люди 40-55 лет (30,8%). за ними следует молодежь 14-20 лет (35,4%). Пользователи 30-40 лет составляют 15,4%, а 20-25 лет – 13,8%. Реже всех пользуются библиотекой люди в возрасте 25-30 лет (9,2%) и 55 и старше – 6,2%.
Информационным центром ЦБ пользуются подавляющее количество опрошенных (82,1%). Только абонемент и читальный зал посещают - 17,9%. Эти цифры говорят о возрастании роли новых информационных технологий в жизни современного общества.
Наиболее частая цель посещения – это получение необходимой информации в помощь учебному процессу (36,9%) в школах, ВУЗах и ССУЗах. Выяснилось также, что респонденты придают большое значение повышению своего профессионального уровня (35,2%) и расширению своего кругозора (29,2%). На удовлетворение иных информационных запросов пришлось 3%.
Информационный центр посещают почти ежедневно – (4,6%) пользователей, 1 раз в неделю – 21,5%, 1 раз в месяц – 38,4%, редко – 26,1%. Эти данные говорят о достаточной популярности центра среди посетителей.
Среди источников информации наибольшим спросом по-прежнему пользуются книги (66,1%), затем следуют периодические издания(46,1%). Интернету отводится почетное третье место – 44,6%., телевидению – 23%. Другие источники, о которых опрашиваемые не заявили, составляют 7,6%.
Интернет и CD, DUD-диски занимают равные места среди источников носителей информации и составляют по 43%. Об информационных поисковых системах «Консультант Плюс», «Гарант» наслышаны и пользуются их услугами – 24,6%, ИПС «Законодательство России» - 3% пользователей. Среди других источников названы электронные каталоги, презентации, справочники (7,6%).
Интернет занял важную нишу в жизни наших граждан. Им пользуются, в том числе и в информационном центре библиотеки, на рабочем месте и дома – 79,9% пользователей. Среди них часто – 36,9%, редко – 43%. Отрицательно ответили 20% анкетируемых.
При этом основная цель обращений в Интернет – информация в помощь учебе (50,7%), для наведения справок различного характера – 31%. Для решения правовых информационных проблем в Сеть обращаются 12,3%, экономических – 6,1% респондентов. Среди иных запросов отмечены: профессиональные, деловая и дружеская переписка, другого характера обращения составили 2%.
На самый важный из заданных вопросов – «Что, на Ваш взгляд, способствует повышению качества обслуживания», пользователи поставили во главе ответа внимательное отношение библиотекаря (50,8%). Подчеркнули важность свободного доступа в Интернет 47,6% опрошенных. Предоставление ясной и точной информации считают важным – 35,4%. Оперативность выполнения справки нужна 32,3% посетителей, особенно это касается ответов мужчин. Учащаяся молодежь почти поголовно нуждается в индивидуальных консультациях по оформлению рефератов, курсовых и дипломных работ, что явилось немного неожиданным для библиотекарей.
Наличие услуг по сканированию оценили 20% пользователей. А вот интерес к рекламной продукции центра оказался невысок: всего 10,7% опрошенных обратили внимание на эту услугу. Услуги другого характера, не представленные в списке не заинтересовали никого.
По итогам социологического исследования работа информационного центра в целом была оценена положительно. Пользователям предоставляется широкий спектр различных информационных услуг, в том числе и с использованием новых информационных технологий. Тем не менее, удовлетворенность услугами библиотеки может говорить также и о том, что не все пользователи осведомлены о возможностях информационного центра. Интересен тот факт, что многие респонденты, не пользующиеся Интернетом, отметили важность необходимость этой услуги. Пользователи знакомы со справочно-поисковыми системами, но спросом они пользуются в основном у работающего населения, а люди пенсионного возраста, безработные остаются вне информационной поддержки центра. Интерес молодежи к информации ограничен в основном рамками учебных заданий. Была принята к сведению важность внимательного отношения библиотекарей к пользователям.
В итоге информационный центр поставил перед собой следующие задачи:
- шире рекламировать возможности и услуги центра среди различных категорий населения; в том числе и Интернет;
- чаще использовать рекламную продукцию центра в проведении массовых мероприятий;
- обратить особое внимание на привлечение социально не защищенных категорий населения в библиотеку, используя новые формы и методы работы;
- неукоснительно соблюдать этические нормы и правила в общении с посетителями библиотеки.