11:45 13 января 2020 г.
Ровно год назад в Чувашской Республике начал свою работу региональный контакт-
центр Отделения Пенсионного фонда.
С 24 декабря 2018 года жителей Батыревского района консультируют операторы контакт-
центра республиканского Отделения ПФР. Контакт-центр подключен к телефонной сети через
многоканальный единый телефонный номер 8(8352) 64-91-14. Привычные жителям Батыревского
район номер телефона «горячей линии» остался тем же 8 (83532)6-27-00. Звонки на него
автоматически переадресуются на региональный Контакт-центр.
Специалисты республиканской пенсионной службы проконсультируют по любым вопросам,
входящим в компетенцию ПФР. Можно, не выходя из дома, записаться на прием, заказать
справки, получить интересующую информацию. Сведения о размере пенсии, дате ее выплаты и
иные персональные данные в Контакт-центре также можно получить, если использовать «кодовое
слово».
В круглосуточном режиме организована работа системы автоинформирования. С её
помощью в период ожидания ответа при занятой линии и в случае вызова вне рабочее время
можно прослушать актуальную информацию о графике работы органов ПФР, способах получения
услуг, новости ПФР, сведения о датах перечисления пенсий.
По итогам первого года работы в Контакт-центр поступило 90 тыс. звонков, в день в среднем
поступает от 300 до 560 вызовов от граждан и представителей организаций.
Централизованно поступающие звонки своевременно анализируются, что позволяет
оперативно реагировать на потребности граждан - в первую очередь, по тем направлениям, на
которые зарегистрировано большее количество звонков и обращений.
Создание новой структуры – это очередной шаг к совершенствованию работы клиентских
служб ПФР в Чувашской Республике. Специалисты в территориальных управлениях на местах
заняты исключительно обслуживанием посетителей. Это позволило повысить качество
персональных консультаций жителям всего региона, как при личном визите в ПФР, так и при
обращении по телефону.
Управление Пенсионного фонда РФ
в Батыревском районе
Батыревское сельское поселение Батыревского района