16:58 07 февраля 2017 г.
Федеральному закону «О защите прав потребителей» исполнилось 25 лет
7 февраля Федеральному закону «О защите прав потребителей» исполнилось 25 лет. Этот Закон призван регулировать отношения между потребителями и предпринимателями. Он регламентирует права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах.
За прошедшие 25 лет законодательство в области защиты прав потребителей претерпело значительные изменения, хотя основа и осталась неизменной. В закон внесено 21 изменение. Из последних - расширился перечень технически сложных товаров, внесены изменения в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Проведенный анализ показывает, что первые годы потребители жаловались, в основном, на качество товаров, сегодня - предъявляют претензии к качеству услуг.
По информации Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии (далее – Управление) в 2016 году поступило 1253 обращения на нарушения прав потребителей, что составило 30,9% от общего количества обращений.
Большинство обращений были связаны с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли (650), деятельности на финансовом рынке (99), услуг связи (95), бытового обслуживания населения (79), жилищно-коммунальных услуг (79), общественного питания (58). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось количество обращений по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг, услуг связи, сократилось - по вопросам оказания финансовых услуг.
Специалистами Управления проведено 566 проверок по соблюдению обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, в том числе 276 плановых и 290 внеплановых.
Из общего количества внеплановых проверок 156 проверок проведено по обращениям потребителей в случаях нарушения их прав. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 187 дел об административном правонарушении.
По результатам проверок, административных расследований, рассмотрения обращений вынесено 848 постановлений о назначении административного наказания, выдано 355 предписаний об устранении нарушений прав потребителей, внесено 246 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Общая сумма наложенных штрафов составила 7445,8 тыс. рублей.
Для защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителей подготовлено и направлено в суды 33 иска, из них 24 – в защиту неопределенного круга потребителей, 9 – в защиту конкретного потребителя. Дано 121 заключение в судах по делам в целях защиты прав потребителей, из них по 111 заявлениям требования потребителей удовлетворены. По результатам судебной защиты в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 8463,5 тыс. рублей, в том числе в виде компенсации морального вреда 269 тыс. рублей.
С целью предупреждения и пресечения нарушений законодательства в области защиты прав потребителей в средствах массовой информации, на сайтах Управления и иных органов и организаций размещено 2117 сообщений.
Организовано тематическое консультирование населения по горячим линиям по вопросам качества товаров, работ, услуг в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всероссийской недели сбережений, Всемирного дня качества, в преддверии Новогодних праздников, на которые за получением консультаций обратилось более 4000 граждан.
Защита прав потребителей