14:13 06 июня 2016 г.

Самым распространенными способами приобретения жилья являются приобретение квартиры в ипотеку и заключение договора долевого участия в строительстве многоквартирного дома. В Федеральном законе «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее-ФЗ) дано определение договора участия в долевом строительстве: одна сторона (застройщик) обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный дом и (или) иной объект недвижимости и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию этих объектов передать соответствующий объект долевого строительства участнику долевого строительства, а другая сторона (участник долевого строительства) обязуется уплатить обусловленную договором цену и принять объект долевого строительства при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.

С принятием ФЗ увеличены гарантии защиты прав и законных интересов дольщиков. Так, органы государственной власти обязаны заранее отсеивать, не допуская на рынок, застройщиков, которые не удовлетворяют критериям добросовестности. Кроме того, дополнительная защита дольщиков заключается в том, что на отношения между гражданином и застройщиком распространяются и требования Закона «О защите прав потребителей», в части не урегулированной ФЗ.

Кроме того, в ФЗ указано, что договор заключается в письменной форме, подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации.

Действия «дольщика» до подписания договора.

Итак, на что следует обратить внимание при заключении договора долевого строительства?

В первую очередь выбираем застройщика и объект строительства. Не нужно быть профессиональным юристом или риелтором, чтобы понимать простую вещь: самая объективная оценка застройщика или инвестора - это уже реализованные ими объекты.

Далее следует обратить внимание на название договора, предлагаемого для заключения застройщиком, так как ФЗ распространяется на договоры участия в долевом строительстве. Если предлагают заключить договор, который называется «Договор инвестирования», «Инвестиционный договор на строительство жилого дома» и т. п., а гражданин в таком договоре называется «Инвестор» - значит, застройщик таким способом пытается избежать распространения на договор требований ФЗ и Закона "О защите прав потребителей", что может оказаться негативным моментом.

Прежде чем заключать договор, попросите застройщика предъявить разрешение на строительство, а также выясните, где и как им опубликована или размещена проектная декларация. Последнее является его прямой обязанностью. Ознакомьтесь с проектной декларацией.

Договор обязательно должен содержать четыре следующие условия: определение (описание) подлежащего передаче объекта долевого строительства; срок передачи застройщиком объекта долевого строительства; цену договора, сроки и порядок ее уплаты; гарантийный срок на объект долевого строительства. При отсутствии хотя бы одного из условий договор будет считаться незаключенным.

Что делать, если застройщик задерживает сдачу дома в эксплуатацию?

Участник долевого строительства при задержке сдачи застройщиком дома в эксплуатацию в срок вправе взыскать с него не только неустойку (пеню), но и все убытки, возникшие в связи с этим. В состав убытков могут входить и расходы на аренду квартиры, где временно проживает участник, и сумма переплаченных процентов банку за кредит, и ряд других расходов. Просто потребителю надо не бояться и уметь защищать свои права, тогда и застройщик качественно и в срок будет сдавать объекты строительства в эксплуатацию.

Что делать, если потребитель все-таки стал обманутым застройщиком?

В наше нестабильное время очень часто участники долевого строительства оказываются обманутыми застройщиками-мошенниками. Что можно сделать в такой щекотливой ситуации, есть ли возможность хоть частично вернуть свои деньги?

Возможность, конечно, есть, но для этого нужно запастись терпением и желанием довести дело до логического конца. В случае, если фирма-застройщик «исчезла» вместе с деньгами, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении в отношении руководства и учредителей фирмы-застройщика уголовного дела по ст. 159 УК РФ «Мошенничество» и в рамках уголовного судопроизводства заявить гражданский иск о взыскании денежных средств с фирмы-застройщика.

В случае, если правоохранительные органы установят какое-либо имущество (в том числе и незавершенное строительство) или денежные средства, принадлежащие фирме-застройщику, на него будет наложен арест. Денежные средства, вырученные от продажи арестованного имущества, будут выплачены потерпевшим дольщикам.

Что делать дольщику, если в договор участия в долевом строительстве включены условия, ущемляющие права потребителей?

Если при ознакомлении с договором участия в долевом строительстве обнаружены условия, которые, по вашему мнению, являются ущемляющими по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, то вы вправе потребовать от застройщика исключить эти условия из договора. Если он отказывается их исключать, необходимо обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор, либо организацию по защиты потребителей о привлечении застройщика к гражданско-правовой или административной ответственности. Полученная информация может понадобиться не только на стадии заключения договора, но и на стадии его исполнения, так как, в соответствии со ст. 16 Закона «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у последнего возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме».

Информация о действиях потребителей при некорректном поведении, грубости со стороны продавца

В территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск нередко обращаются потребители  по поводу некорректного поведения,  грубости со стороны продавцов, исполнителей услуг (работ).

«Как привлечь «грубияна» к ответственности? Может ли Роспотребнадзор провести проверку и наказать нерадивого продавца?» - такие вопросы часто встречаются как в устных, так и в письменных обращениях граждан.

Согласно действующим правилам продажи товаров и Закону РФ "О защите прав потребителей", персонал предприятий торговли можно привлечь к административной ответственности за многие нарушения: обсчет, обвес, продажу некачественного товара  и т. п.,  к сожалению, ответственности за грубость и не доброжелательное отношение к потребителям данный закон не предусматривает. Очевидно, разработчики законов исходили из того, что соблюдение общих правил этикета и поведения обязательно для всех граждан современного общества.

Если с Вами невежливо или незаконно обошлись в магазине, кафе или другом предприятии сферы обслуживания, необходимо потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся. Администрация предприятия обязана в пятидневный срок рассмотреть жалобу, разобраться в существе вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ. Вообще-то владельцы магазинов не заинтересованы, чтобы у них работали продавцы-хамы, отпугивающие покупателей.

Если административный метод урегулирования конфликта Вас не устраивает, то действующим законодательством установлен гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан, который в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд.

О правах потребителей в сфере интернет-торговли

Темп современной жизни диктует новые привычки, и все чаще мы приобретаем самые разные вещи не в настоящем магазине, а в виртуальном пространстве. Сегодня многие заказывают в Интернете бытовую технику и оборудование, мебель и т. п. Кроме положительных моментов при покупке через Интернет, есть у Интернет-торговли и недостатки.

Предлагаем несколько советов, которые упростят вашу покупку. Тщательно выбирайте магазин. Лучше всего воспользоваться специализированным магазином: если виртуальное торговое предприятие предлагает слишком много товаров разного назначения (от ковров до макарон), есть вероятность, что вас не смогут правильно сориентировать при выборе интересующего вас изделия.

Перед покупкой товара в интернет-магазине изучите ассортимент обычных магазинов, а также проконсультируйтесь у продавца (реального или виртуального). Например, консультант магазина может рассказать, какой тип водонагревателя подойдет именно для вашего дома.

Ознакомившись с товаром, который собираетесь приобретать, уточните условия и стоимость его доставки в ваш регион. Спросите, привезут ли весь заказ сразу или разделят на несколько партий; что будет, если служба доставки не застанет вас дома в назначенный день и час, и т. д.

Проверьте, нет ли признаков того, что магазин, скорее всего, «растворится» в Интернете до того, как вам доставят заказ:

• отсутствие фактического адреса и телефона, по которым можно связаться с представителями магазина;
• электронные почтовые ящики магазина зарегистрированы на бесплатных почтовых серверах (интернет-магазин с хорошей репутацией не позволяет себе использовать бесплатную почту);
• очень низкая посещаемость сайта;
• цены в несколько раз ниже, чем в реальном магазине;
• полная предоплата товара как единственное условие его доставки вам;
• уже при регистрации на сайте требуют предоставить избыточную информацию - например, назвать номер банковской карты.

Обратите особое внимание, есть ли на сайте фактический адрес магазина, - если нет, следует иметь в виду - пожаловаться на нарушение договора будет некуда. Специального законодательства, регулирующего работу интернет-магазинов, не существует - для этого есть общие правила, но в данном случае сотрудникам контролирующих органов прийти с проверкой будет просто некуда.

Ознакомьтесь с условиями поставки товара и правилами его возврата. Особенно внимательно отнеситесь к покупке в зарубежном интернет-магазине: узнайте, можно ли вернуть товар, кто будет нести расходы по его возврату, какие документы вам предстоит для этого заполнить, и помните, что вам, возможно, придется оплатить дополнительные налоги и пошлины. В  функционирующем в рамках правового поля интернет-магазине правила возврата товара должны быть доступны.

Товар надо осмотреть, удостовериться, что вам привезли именно то, что вы заказывали (и в том количестве, которое вы указали в своем заказе), и проверить, все ли с ним в порядке. Если это бытовая техника, включите прибор в сеть и убедитесь в его работоспособности; если одежда или обувь - примерьте и посмотрите, подходит ли она по размеру. Покупая бытовую технику, надо помнить, что каждый предмет проходит гарантийную проверку перед отправкой вашего заказа (в гарантийном талоне должна быть сделана отметка об этом). Ну, а, если уже доставленный товар вас по каким-то причинам не устроил - его можно вернуть продавцу.

Если заказанная вами вещь почему-либо вас не устраивает, ее можно возвратить - это закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей». В ст. 26.1 вышеуказанного Закона сказано, что вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потеря документа, подтверждающего факт покупки товара (то есть документа, привезенного вместе с товаром), - тоже не проблема: доказать, что вы приобрели данную вещь, можно при помощи электронного письма от магазина о том, что ваш заказ принят к исполнению.

Иностранные интернет-магазины обычно вкладывают в посылку с товаром документ, который покупатель должен заполнить при возврате изделия, а также наклейки с адресом продавца, чтобы отправить ему вещи. Если же такой наклейки вы не обнаружили (далеко не все российские интернет-магазины подобным образом облегчают жизнь своим клиентам), ознакомиться с условиями и процедурой возврата товара, а также узнать адрес продавца можно на том же сайте, где вы делали заказ.

Вещи ненадлежащего качества возвращают по общим правилам.

Будьте внимательны!

Специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск Петрова Наталия Александровна

Территориальный отдел «Юськасинский» Управления по благоустройству и развитию территорий администрации Моргаушского муниципального округа Чувашской Республики Чувашской Республики