00:00 15 марта 2013 г.
Новые технологии все больше и больше проникают в нашу жизнь. И мобильный телефон уже перестал быть редкостью и аксессуаром, для избранных. Сегодня мобильной связью пользуются практически все, от школьников до пенсионеров. Мобильный телефон превратился в средство развлечений, мобильный офис, компактный цифровой фотоаппарат и медиаплеер. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов, отличаются по функциональности, производителям и цене.
Мобильный телефон, как и вся техника, может сломаться, либо утратить свою работоспособность. Потребитель имеет определенные права, которые закреплены в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Однако следует иметь ввиду, что в отношении технически сложного товара (к каковым относится мобильный телефон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вышесказанное не означает, что потребитель не имеет права обратиться к продавцу с требованиями связанными с недостатками товара по истечении 15 дней со дня передачи ему технически сложного товара.
Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей определено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то есть бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по причине, не зависящей от продавца, лежит на продавце.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Обращаем внимание потребителей, что направление продавцом товара ненадлежащего качества в сервисный центр может свидетельствовать о проверке его качества, но не является экспертизой товара.
Нередко продавцы, вводят в заблуждение потребителей, что ремонт в мобильном телефоне не проводился, только осуществлена смена программного обеспечения. В современных сотовых телефонах программное обеспечение тесно связано с аппаратными функциями и уникально для каждой модели. Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона, требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом телефона. Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.
Если у вас в период действия гарантийного срока сломался мобильный телефон, воспользуйтесь правами потребителя, обратитесь в продавцу с письменной претензией с указанием одного из требований, изложенных в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Внимательно изучите, предложенный продавцом бланк заявления (претензии), так как нередко под видом проверки качества товара, продавец предлагает потребителю подписать документ на устранение недостатков в товаре (ремонт).
Напоминаем, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (статья 20 Закона о защите прав потребителей)
Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены должна быть произведена течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
Соответственно проверка качества товара, его экспертиза должны быть проведены в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае отказа продавцом в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, потребитель согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей вправе обратиться с иском в суд за защитой своих нарушенных прав.
Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
В соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона о защите прав потребителей территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля может быть привлечен судом к участию в деле, либо вступить в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора
по Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля