На сегодняшний день защита прав потребителей заняла прочные позиции в социально-экономических преобразованиях, происходящих в Российской Федерации.

Защита прав потребителей - это, прежде всего, защита соответствующих прав конкретного гражданина, чьи нарушенные интересы в полной мере и эффективно могут быть восстановлены только при должной организации деятельности.

За 10 месяцев 2017 года по вопросам защиты прав потребителей в администрацию города Шумерля обратилось 15 человек, всем были оказаны консультационные услуги, а также помощь в оформлении претензии (7 чел.).

На сегодняшний день 85% всех жалоб приходится на покупку товаров с недостатками, которые проявляются после приобретения товара. Это в основном розничная торговля (некачественные телефоны, планшеты и бытовая техника). Остальные 15% приходятся на обращения в сфере оказания услуг. За январь - октябрь 2017 года не было зарегистрировано ни одного обращения, связанного с услугами общественного питания.

Прочно вошло в практику досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами.

В целях повышения качества товаров и услуг отделом экономики, предпринимательства и торговли администрации города ведется разъяснительная работа по законодательству о защите прав потребителей для граждан, проводится информационная и просветительская работа через средства массовой информации. С индивидуальными предпринимателями и руководителями предприятий организованы и проведены «круглые столы», семинары по практическому применению потребительского законодательства.

Администрацией города ведется постоянная работа по улучшению качества обслуживания населения. Кроме того, работает горячая линия по вопросам граждан по защите прав потребителей, тел. горячей линии: 8(83536)2-28-16.